幸せごはん

FAQ

Q

動画レッスンやレシピがたくさんあって、どうやって探せばいいかわかりません。

A
STORESでは、レッスンを内容ごとにカテゴリー分けしています。 「何を選べばいいかわからない」「〇〇のレシピを探したい」という場合は、まずカテゴリーから探してみてください。興味のあるジャンルの商品をまとめて見ることができます。
Q

以前見たレッスンが見つかりません。

A
商品一覧だけでなく、カテゴリーからも探してみてください。レッスンの種類や内容ごとに商品をまとめています。 なお、販売を終了している商品など、一部の商品は表示されない場合があります。
Q

「レシピのみ」で販売されている商品もありますか？

A
はい。動画付きのレッスンだけでなく、現在レシピのみで販売している商品もあります。 動画の有無については、それぞれの商品ページをご確認のうえご購入ください。
Q

「レシピのみ」の商品には、あとから動画が追加されますか？

A
レシピのみで販売している商品の中には、今後動画を追加する場合がありますが、すべての商品に動画が追加されるとは限りません。 動画制作の予定が決まっていない商品もありますので、現在の商品内容をご確認のうえご購入ください。
Q

これから動画が追加される予定かどうか、教えてもらえますか？

A
商品ページに「動画追加予定」などの記載がある場合を除き、動画制作の時期や予定は未定です。 レシピのみの商品については、今後動画が追加される可能性もありますが、動画の追加をお約束するものではありません。現在ご利用いただける内容でご検討ください。
Q

レシピのみの商品を購入したあとに動画が追加されたら、もう一度購入する必要がありますか？

A
STORESに会員登録・ログインした状態で購入された商品は、購入履歴から再ダウンロードできます。 ご購入後に動画が追加され、PDFが更新された場合も、購入履歴から最新版のPDFをダウンロードして、新しく追加された動画をご覧いただけます。 同じ商品を再購入していただく必要はありません。 必ず、会員登録とログインして購入をお願いします。
Q

購入する前にSTORESの会員登録をしたほうがいいですか？

A
会員登録・ログインしてからのご購入をおすすめしています。 会員登録して購入すると、購入履歴からPDFを再ダウンロードできます。 また、ご購入後にPDFが更新された場合や、レシピのみで販売していた商品に動画が追加された場合も、購入履歴から最新版を取得できます。
Q

動画の視聴期限はありますか？

A
幸せごはんの動画レッスンは、基本的に視聴期限なしでご覧いただけます。
Q

レシピについて質問できますか？

A
はい。幸せごはんの動画レッスンでは、基本的にご購入から3か月間、公式LINEでレッスン内容についてご質問いただけます。 対象期間やサポート内容が異なる商品については、各商品ページのご案内をご確認ください。
Q

家族と一緒にレッスン動画を見てもいいですか？

A
ご家庭内で一緒に楽しんでいただくことは問題ありません。
Q

おすすめ食材のリンクから必ず購入しないといけませんか？

A
いいえ。購入は任意です。食材選びの参考としてご案内しています。
Q

海外からでも動画レッスンを購入できますか？

A
はい。動画レッスンはデジタル商品のため、海外からもご購入・ご受講いただけます。PDFをダウンロードし、インターネット環境があれば動画をご視聴いただけます。
Q

新しい動画レッスンや商品の情報はどこで知ることができますか？

A
STORESのショップメルマガでご案内しています。 新しい動画レッスンや商品の情報を受け取りたい方は、STORESのメールマガジンを受け取る設定にしてください。
Q

クレジットカード以外でも支払えますか？

A
ご購入時にSTORESの決済画面に表示される各種決済方法をご利用いただけます。利用できる決済方法は購入時にご確認ください。
Q

支払いをしたのに、支払いが完了していないように表示されます。

A
決済方法によっては反映まで時間がかかる場合があります。しばらく時間をおいてご確認ください。 解決しない場合はSTORESのお問い合わせ、または公式LINEへご連絡ください。
Q

メールアドレスを間違えて購入してしまいました。

A
STORESのお問い合わせ、または公式LINEから、正しいメールアドレスとご注文内容をご連絡ください。
Q

間違えて同じ商品を2回購入してしまいました。

A
デジタル商品の性質上、原則としてご購入後の返品・返金はお受けしておりません。 ご購入前に商品名や購入履歴をご確認ください。
Q

商品の返品・キャンセルはできますか？

A
商品の性質上、ご購入後の返品・キャンセルは原則としてお受けしておりません。
Q

クーポンを入力したのに使えなくなりました。

A
決済途中のエラーやブラウザバックなどにより、クーポンが使用済みと認識される場合があります。 その場合は、STORESのお問い合わせ、または公式LINEからご連絡ください。状況を確認して対応いたします。
Q

購入したのにメールが届きません。

A
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。 数分〜数十分程度かかる場合もあります。しばらく待っても届かない場合は、STORESのお問い合わせ、または公式LINEからご連絡ください。
Q

Q：メールは届きましたが、ダウンロード方法がわかりません。

A
メール本文内のダウンロードに関する案内をご確認ください。 STORESに会員登録・ログインして購入された場合は、購入履歴からもダウンロードできます。
Q

購入後、もう一度PDFをダウンロードできますか？

A
STORESに会員登録・ログインして購入された場合は、購入履歴から再ダウンロードできます。 PDFが更新された場合も、購入履歴から最新版を取得できます。
Q

ダウンロード期限はありますか？

A
STORESに会員登録・ログインして購入された場合は、購入履歴から再ダウンロードできます。 念のため、ご購入後はご自身のスマホやPCなどにもPDFを保存しておくことをおすすめします。
Q

PDFがダウンロードできません。

A
スマホの場合は「ファイル」アプリなど、PCの場合は「ダウンロード」フォルダをご確認ください。 スマホでの操作がわからない場合は、こちらのブログで画像付きでご案内しています。 https://ameblo.jp/tsubunokaze/entry-12822056510.html
Q

スマホでダウンロードしたPDFがどこに保存されたのかわかりません。

A
iPhoneでは「ファイル」アプリ内の「ダウンロード」などに保存されていることが多いです。 端末や設定によって保存場所が異なる場合があります。
Q

iPhoneでPDFが開けません／保存できません。

A
「ファイル」アプリなどを利用して開いてみてください。 操作がわからない場合は、画像付きの説明ブログをご覧ください。それでも解決しない場合はSTORESのお問い合わせ、または公式LINEへご連絡ください。
Q

PDFが文字化けして読めません。

A
別のPDF閲覧アプリや別の端末で開いてみてください。それでも読めない場合はSTORESのお問い合わせ、または公式LINEへご連絡ください。
Q

PDFを印刷したいのですが、プリンターがありません。

A
コンビニのマルチコピー機を利用して印刷できます。スマートフォンに保存したPDFも印刷できます。 詳しい操作方法は、各コンビニの公式サイトをご確認ください。 ・セブン‐イレブン 「かんたんnetprint」などを利用して、スマートフォンからPDFを印刷できます。 https://www.sej.co.jp/services/netp_app.html ・ファミリーマート マルチコピー機でPDFを印刷できます。 https://www.family.co.jp/services/print/print.html ・ローソン マルチコピー機でPDFを印刷できます。スマートフォンからはPrintSmashなどを利用できます。 https://www.lawson.co.jp/service/others/multicopy/ PDFの容量によっては利用できない場合があります。利用できるファイルサイズなど詳細は、各コンビニの公式案内をご確認ください。
Q

PDFは印刷しないと使えませんか？

A
いいえ。スマホ、タブレット、PCなどでPDFを見ながらレッスンしていただけます。 もちろん、印刷して手元に置いて使っていただいても大丈夫です。
Q

動画はどのように見ればいいですか？

A
購入後にダウンロードしたPDFに、動画の視聴方法やリンクを記載しています。リンクをタップしてご視聴ください。
Q

PDFに書いてある動画リンクが開けません。

A
通信環境やブラウザなどが原因の場合があります。 別のブラウザや端末で開く、Wi-Fi環境で試すなどをお試しください。それでも開けない場合は公式LINEへご連絡ください。
Q

QRコードを読み込んでも動画が見られません。

A
カメラでQRコードを読み込み、表示されたリンクをタップしてください。 パスワードが必要な動画の場合は、PDFに記載されたパスワードをご入力ください。
Q

動画リンクをクリックするとエラーになります

A
リンクをもう一度開く、別のブラウザを使う、URLをコピーしてブラウザに貼り付けるなどをお試しください。 それでも見られない場合はSTORESのお問い合わせ、または公式LINEへご連絡ください。
Q

動画が途中で止まります／再生できません。

A
通信環境をご確認ください。動画は通信量が多くなることがありますので、Wi-Fi環境でのご視聴をおすすめします。
Q

動画の音声が聞こえません／音が小さいです。

A
端末の音量設定、消音設定、Bluetoothイヤホンなどへの接続をご確認ください。
Q

動画はWi-Fiなしでも見られますか？

A
モバイル通信でもご視聴いただけますが、動画は通信量が多くなるためご注意ください。
Q

スマホ以外でも動画を見られますか？

A
はい。PCやタブレットなど、インターネットに接続できる端末からご視聴いただけます。 環境によってはスマホなどの画面をテレビに映して視聴することもできます。
Q

動画を端末に保存できますか？

A
動画自体のダウンロード・保存には対応していません。PDFに記載されたリンクからご視聴ください。
Q

動画を倍速で見ることはできますか？

A
再生画面に速度変更機能が表示されている場合は、再生速度を変更してご覧いただけます。
Q

動画のパスワードが入力できません／パスワードが違うと表示されます。

A
半角・全角、大文字・小文字、前後のスペースなどをご確認ください。 それでも視聴できない場合は公式LINEへご連絡ください。
Q

なぜ動画にパスワードが設定されているのですか？

A
ご購入者限定のレッスン動画として公開しているためです。
Q

PDFやレシピを友達に送ってもいいですか？

A
申し訳ありませんが、ご購入いただいたPDF・レシピの第三者への配布や共有はご遠慮ください。
Q

動画URLやパスワードを友達に教えてもいいですか？

A
レッスン動画はご購入者向けのコンテンツです。動画URLやパスワードの第三者への共有はご遠慮ください。
Q

PDF・レシピ・動画URLなどをSNSに載せてもいいですか？

A
著作権および購入者限定コンテンツ保護のため、PDF、レシピ、動画URL、パスワードなどの公開・転載は禁止しています。
Q

購入したレシピで作った料理をSNSに投稿してもいいですか？

A
はい。ご自身で作った料理の写真をSNSに投稿していただくことは問題ありません。 ただし、レシピそのものや、材料・分量・作り方がわかる内容、PDFや動画画面などの公開はご遠慮ください。
Q

購入したレシピを使って料理教室や講座を開催してもいいですか？

A
いいえ。幸せごはんのレシピ・教材を使用して料理教室や講座等を開催したり、レシピを第三者に教えたりすることはご遠慮ください。
Q

購入したPDFやレシピを販売・転売してもいいですか？

A
いいえ。PDF、レシピ、動画その他のレッスンコンテンツの複製、販売、転売、第三者への配布は禁止しています。
Q

間違えてレシピや動画URLなどをSNSで公開してしまいました。

A
気づいた時点ですぐに削除してください。 レシピ、PDF、動画URL、パスワードなど、ご購入者限定の情報をSNSやWeb上に公開することは禁止しています。 公開してしまった場合は、削除後、STORESのお問い合わせ、または公式LINEから必ずご連絡ください。 無断転載・配布・共有等が確認された場合は、内容に応じて法的措置を含む対応を行う場合があります。
Q

説明を見ても、どうしてもスマホでの操作やダウンロード方法がわかりません。

A
スマホでの操作については、画像付きの説明ブログをご覧ください。 https://ameblo.jp/tsubunokaze/entry-12822056510.html それでもわからない場合は、STORESのお問い合わせ、または公式LINEからご連絡ください。 幸せごはんの公式LINE：https://lin.ee/4OxjmI4 ※その他、不明な点がある場合は公式LINEへご連絡ください。 ▶ 幸せごはんの公式LINE https://lin.ee/4OxjmI4